お客様と会話を弾ませるポイント

お仕事が決まると、コースに応じた時間をお客様と過ごすことになります。
その際、ファーストインプレッションももちろん大事なのですが、お客様との会話も重要となってきますよね。

今回は、お客様と会話を弾ませるポイントをお話しします。
とは言っても、そんな難しいことではなく、

・相手のペースに合わせる
・相槌を打つこと
・笑顔でいること

この3つがポイントかなと思います。

会話をしなきゃ！と思って、つい自分のことばかりを話してしまう女の子がいますが、自分のことを知ってもらう前に、まずはお客様のことを知りましょう。お客様に興味を持つことが、お客様の心を開く近道です。

お話し好きな方であれば、たくさん聞いてあげる。
シャイな方であれば、こちらから話題を振ってみる。
ノリよく楽しく会話するのが好きか？落ち着いて話しをするのか好きか？などなど。

そういうところから始めてみるといいと思います。
誰だって自分の話をちゃんと聞いてもらえると、嬉しいですよね。

この時ただ聞くのではなくて、相槌も忘れずにしましょう♪

お客様「この前こんなことがあってさ～…」
女の子「ふーん」

これでは会話が続きません・・・。

うんうん♪
それでそれで？？
そうなんだ！すごーい！

みたいに相槌があることで「ちゃんと話しを聞いてくれている」「話しに興味を持ってくれている」と感じて、お客様も気持ちよくお話しすることが出来ると思います。

それに笑顔をプラスすればさらに好感度アップ♪

ニコニコ笑顔でお話しを聞いてくれると、話すほうも楽しくなるものです。

相手のペースに合わせる＋相槌＋笑顔

是非試してみてくださいね♪

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